Mila Garro, empresária renomada no ramo da limpeza nos Estados Unidos, compartilha sua expertise ao apresentar quatro passos essenciais para a implementação de um treinamento eficaz para empresas. Sua abordagem baseia-se na definição prévia de padrões, na escolha do formato adequado, na correta aplicação do treinamento e no monitoramento constante dos resultados. Ao seguir esses passos, as empresas podem alcançar melhorias significativas na qualidade do serviço prestado, bem como na eficiência operacional, tornando o treinamento um processo simples e valioso para o sucesso do negócio.
Defina antes os padrões e processos do serviço:
Antes de iniciar qualquer treinamento, é crucial definir claramente os padrões e processos do serviço. Mila Garro enfatiza a importância de documentar todas as etapas necessárias para executar um trabalho de qualidade, desde a chegada do funcionário na casa do cliente até a conclusão das tarefas. Esses padrões devem ser pré-estabelecidos e cuidadosamente delineados antes de serem transformados em um treinamento formal.
Antes de iniciar qualquer treinamento, é crucial definir claramente os padrões e processos do serviço. Mila Garro enfatiza a importância de documentar todas as etapas necessárias para executar um trabalho de qualidade, desde a chegada do funcionário na casa do cliente até a conclusão das tarefas. Esses padrões devem ser pré-estabelecidos e cuidadosamente delineados antes de serem transformados em um treinamento formal.
"Tenha padrões e processos do serviço de limpeza pré-estabelecidos e passe isso para o papel. Como deve ser o trabalho quando a funcionária chega na casa do cliente? Qual a primeira coisa deve ser feita? O que deve ser feito por último? Estes padrões já devem ser definidos antes de transformá-los em um treinamento".
Defina o formato:
A empresária recomenda que se leve em consideração o formato do treinamento, pois isso influencia diretamente a adesão e a integração dos participantes. Existem diferentes abordagens possíveis, como treinamento presencial, virtual ou uma combinação de ambos. Mila Garro sugere que vídeos estratégicos sejam fornecidos pela empresa de limpeza, complementando o treinamento de forma apropriada e maximizando o impacto.
"O próximo passo é entender como o treinamento será aplicado, pois isso impactará na adesão e integração dos participantes. Você pode optar por um modelo virtual, presencial ou até mesmo híbrido, com alguns vídeos mais estratégicos sendo oferecidos pela empresa de limpeza".
Aplique o treinamento:
Uma vez definido o formato, é hora de implementar o treinamento. Mila Garro ressalta a importância de ter uma pessoa responsável pela administração do treinamento e pela coleta de feedback dos funcionários. É fundamental acompanhar de perto a evolução dos participantes, garantindo que o treinamento esteja sendo aplicado de maneira eficaz. Além disso, a medição dos resultados é essencial para avaliar o impacto do treinamento na produtividade e na qualidade do trabalho.
"Por fim, é hora de implementar seu treinamento. Mas é importante elaborar ou ter alguém responsável pela administração do treinamento, bem como por colher feedbacks dos funcionários e mensurar resultados".
Monitore os resultados:
O objetivo principal do treinamento é reduzir erros nas atividades de limpeza e melhorar a produtividade. Nesse sentido, Mila Garro enfatiza a importância de monitorar constantemente os resultados obtidos após a implementação do treinamento. É necessário verificar se os colaboradores estão enfrentando dificuldades em alguma etapa específica, identificar possíveis gargalos e avaliar se o treinamento sobre novos processos de automação está melhorando o desempenho operacional.
"Um dos objetivos do treinamento deve ser diminuir erros nas limpezas melhorar a produtividade. Por isso, monitore se: os colaboradores ainda estão perdendo muito tempo em uma determinada atividade, o treinamento da equipe sobre o novo processo de automação melhora o trabalho operacional", finaliza.
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